Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est ETB CONSEIL, société par actions simplifiée unipersonnelle au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Nanterre sous le numéro 995 034 477 (SIRET 995 034 477 00019), dont le siège social est situé 33 villa Chaptal, 92300 Levallois-Perret, France, exerçant sous le nom commercial SAYONA.
Pour toute question sur vos données : contact@sayona.fr.
Données collectées
Lorsque vous envoyez une demande de voyage : identité et coordonnées (prénom, nom, e-mail, numéro WhatsApp, pays de résidence), informations sur le voyage (destination, dates, voyageurs, budget, préférences), et toute information que vous choisissez de partager, comme des besoins alimentaires, des allergies ou des besoins d’accessibilité.
Lorsque vous nous écrivez : votre nom, votre e-mail, votre téléphone si vous l’indiquez et votre message.
Lorsque vous utilisez votre espace privé : votre e-mail de connexion, votre voyage et les échanges qui s’y rapportent.
Lorsque vous payez : le montant, la date et le statut du paiement. Vos coordonnées bancaires sont saisies sur la page sécurisée de Stripe ; nous ne voyons et ne conservons jamais votre numéro de carte.
Finalités et bases légales
Répondre à votre demande et préparer une proposition : mesures précontractuelles prises à votre demande.
Concevoir et suivre votre voyage, gérer les paiements et rester en contact avec vous avant et pendant le séjour : exécution du contrat.
Conserver les factures et les pièces comptables : obligation légale.
Les informations liées à la santé que vous choisissez de partager (allergies, besoins alimentaires ou d’accessibilité) servent uniquement à adapter votre voyage, avec votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment.
Destinataires
L’équipe SAYONA., pour ce qui est nécessaire à son travail.
Nos prestataires techniques, agissant sur nos instructions : Supabase Inc. (base de données et authentification ; données hébergées dans l’Union européenne), Netlify, Inc. (hébergement, États-Unis), Resend (envoi des e-mails), Stripe Payments Europe Ltd. (paiements, Irlande). Lorsque nous échangeons avec vous sur WhatsApp, vos messages transitent par WhatsApp, exploité par Meta Platforms Ireland Limited. Lorsqu’un concierge prépare une ébauche d’itinéraire avec l’aide de l’intelligence artificielle, les informations utiles du voyage peuvent être traitées par Anthropic, PBC (États-Unis) ; aucune donnée de paiement n’est transmise et chaque ébauche est relue par un concierge.
Les prestataires que vous nous demandez de contacter (hôtels, restaurants, chauffeurs, guides) ne reçoivent que ce que la réservation exige.
Lorsque des données quittent l’Union européenne, ces prestataires indiquent dans leurs conditions contractuelles que le transfert est encadré par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le cadre de protection des données UE–États-Unis.
Durées de conservation
Demandes sans suite : 3 ans après notre dernier échange.
Dossiers clients : pendant toute la relation, puis 5 ans (prescription légale).
Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
Cookie de connexion et stockage du navigateur : voir la page Cookies.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, vous opposer à leur traitement ou le limiter, demander leur portabilité et retirer votre consentement à tout moment, en écrivant à contact@sayona.fr. Nous répondons dans un délai d’un mois.
Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).