Questions fréquentes
Si votre question n’est pas ici, écrivez-nous.
Que fait exactement un concierge SAYONA. pour vous ?
Nous concevons des voyages sur mesure et, selon l’offre choisie, nous aidons à les organiser et vous accompagnons avant et pendant le séjour. Vous décrivez votre projet ; votre concierge compose un programme jour par jour, que vous retrouvez dans votre espace privé.
Réservez-vous les vols et les hôtels ?
Les vols ne font pas partie de notre service. Pour l’hébergement et les activités, nous recommandons et, avec SAYONA.+ et SAYONA. BLACK, envoyons les demandes de réservation pour vous. Chaque prestataire confirme sa propre réservation ; votre itinéraire indique le vrai statut de chaque élément.
Les prix des expériences sont-ils définitifs ?
Non. Lorsqu’un prix est affiché, il est indicatif. Prix et disponibilités sont confirmés pour vos dates avant toute réservation.
Quand dois-je payer ?
Envoyer une demande de voyage est gratuit et sans engagement. Nous vous contactons pour confirmer l’offre et les prochaines étapes avant tout paiement. Lorsque vous acceptez la proposition, vous réglez un acompte de 30 % sur l’offre ; le solde est réglé à la livraison de votre programme.
Quelles destinations sont disponibles ?
Bali est ouverte. La Thaïlande, le Japon, le Mexique, la Grèce, l’Italie et Dubaï sont en préparation et ouvriront une à une.
Comment joindre mon concierge ?
Par WhatsApp et par e-mail. Votre espace privé affiche le contact du concierge attribué à votre voyage.
Puis-je modifier mon itinéraire ?
Oui. Envoyez une demande de modification depuis votre espace privé. Les réservations confirmées ne sont jamais modifiées automatiquement : votre concierge vérifie d’abord avec le prestataire.
Que deviennent mes données personnelles ?
Nous les utilisons uniquement pour préparer et suivre votre voyage. Vous pouvez en demander l’accès ou la suppression à tout moment. Détails dans notre politique de confidentialité.